Каталоги продукции и техническая информация
Техническая информация
- При оформлении заказа учитывайте, что во всех каталогах декоров плёнки ПВХ представлена лишь часть площади декора. Образец может не отображать общий вид текстуры и структуры декора целиком (особенно характерно это для древесных структур). Наиболее точную информацию о внешнем виде продукции в выбранном декоре можно получить, заказав образец.
- При оформлении заказа в эмали учитывайте, что во всех каталогах RAL, CS, WC, NCS и др. каталогах, цвет в каталоге и на изделии может отличаться, так как при полиграфической печати каталогов краска наносится офсетным способом, что не имеет ничего общего с технологией покраски фасадов. Наиболее точную информацию о внешнем виде продукции можно получить, заказав образец.
- При оформлении заказа обращайте внимание, что при наличии текстуры («полосок, рисунка») на пленке ПВХ, текстура располагается вдоль высоты детали, для подавляющего большинства плёнок, но производители пленок ПВХ так же выпускают декоры с горизонтальным (поперечным) расположением текстуры, что отображено в названии плёнки, нужно учитывать этот нюанс при оформлении заказа и отражать это в заявке, указывая направление текстуры.
- При оформлении заказа обращайте внимание на минимальные размеры изготавливаемых деталей, производство при несоответствии размеров заявленных в бланке заказа и технической информации в каталоге, по умолчанию изготовит фасады без фрезеровки (Пример: фрезеровка МАДЕРА ящик min размер 114 х 160 (в техническом каталоге) , если в заказе будет указан размер 110 х 160, то по умолчанию будет изготовлен фасад без фрезеровки).
- При оформлении заказа изделий с торцовкой по периметру детали «широким торцом», необходимо заранее учитывать недостаточность толщины материала на готовом изделии для сверления отверстий под петли. В данном случае сверление отверстий под петли рекомендуется производить с особой осторожностью.
- При оформлении заказа учитывайте, что изготовитель гарантирует одинаковый оттенок лицевой поверхности на всех фасадах (деталях) из одной партии от одного заказа, оформленного одним бланком заказа. Разница оттенков на фасадах от разных партий (разных заказов, оформленных разными Бланками заказа) не является недостатком фасада и переделке не подлежит.
* Срок изготовления фасадов может быть скорректирован в большую или меньшую сторону в зависимости от метража заказа и сезонной загруженности производства.
* Возможно изготовление заказов быстрее указанного срока — услуга платная. Срок изготовления заказов со срочностью уточняйте у персональных менеджеров. В данной услуге может быть отказано, если существуют объективные технические трудности, не позволяющие ускорить выполнение заказа.
- фасады должны эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, не подверженных перепадам температур, имеющих отопление и вентиляцию, с относительной влажностью не превышающей 70%. Рекомендуемая температура воздуха при ежедневной эксплуатации изделий от +10 °С до +25°С;
- категорически не допускается подвергать мебельные фасады тепловому воздействию выше +70°С (открытая духовка, разогретая плита, осветительные приборы, обогреватели, горячий пар и т.д.), так как это может привести к оплавлению, деформации и отслоению пленки ПВХ от МДФ. Не рекомендуется прямое воздействие солнечных лучей. Не рекомендуется устанавливать нагревательные приборы (печки, плиты, духовки и др.) ближе 30 см к фасадам. Не используйте в дизайне мебели осветительные приборы, расположенные от поверхности изделий на расстоянии менее 15 см. Результат — локальное изменение цвета и повреждение поверхности;
- не допускается охлаждение фасадов ниже -15°С, возможно растрескивание и отслоение пленки ПВХ. Перед началом работ с готовыми фасадами в холодный период времени необходимо дать возможность продукции достичь температуры +18°С и находиться в таких условиях, как минимум в течение 1 суток;
- не снимайте защитную пленку с фасадов, имеющих защитную плёнку, до окончания процесса установки мебели, защитная пленка обладает дополнительной устойчивостью к возникновению царапин при транспортировке и установке;
- не допускается использование чистящих средств, абразивосодержащих моющих средства с содержанием твёрдых зернистых частиц, средств на основе кислот, растворителей, спиртосодержащих средств, восков и полиролей для мебели, средств с содержанием силиконов, спреев, предназначенных для очистки стекла, керамической плитки, бытовой и компьютерной техники, абразивных салфеток (на жёсткой капроновой, тефлоновой и т.п. основе), в том числе губок для мытья посуды, а также текстиль с жёстким плетением, все это приведет к помутнению поверхности, образованию мелких трещин, растрескиванию и царапинам на поверхности фасада;
- не допускается производить работы с фасадами на негладких и неровных поверхностях, влекущих повреждение пленочного и ламинированного покрытия;
- во избежание выгибания МДФ и разбухания фасадов следует оберегать их поверхность от длительного воздействия влаги; недопустимо попадание на поверхности жидкостей, растворяющих лакокрасочные покрытия и пленки ПВХ (кислоты, растворитель, спирт, ацетон, бензин и др.);
- следует оберегать фасады от механических повреждений, которые могут быть вызваны воздействием твердых предметов, а также чрезмерными физическими нагрузками;
- не рекомендуется распиливать фасады, облицованные плёнкой ПВХ, это может привести к изменению натяжения плёнки, её отслоению, а также к разрыву плёнки;
- во избежание деформации фасадов, выгибания (специфическая особенность фасадов из МДФ), которая возникает вследствие сохранения напряжений, при габаритных размерах изделия и его толщины создаваемых плёнкой ПВХ или покрытия эмалью, рекомендуется увеличивать количество петель при сборке мебели, а также стараться проектировать детали, по возможности, не слишком большой ширины и высоты, либо же применять выравниватели фасадов;
При соблюдении указанных правил фасады прослужат долгие годы и сохранят привлекательный внешний вид.
Уважаемые Партнеры, убедительная просьба, при получении заказов не пренебрегайте проверкой фасадов на наличие внешних дефектов.
Получатель товара обязан удостовериться в целостности упаковки, качестве и количестве принимаемого товара. При наличии претензий необходимо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней отправить на эл. адрес менеджера соответствующее уведомление (с номером заказа, описанием претензии, перечнем брака и фотографиями).
Мебельные детали, которые уже прошли монтаж и была использована фурнитура – не принимаются к рассмотрению, так как приняв решение монтировать, тем самым заказчик принимает изделие по качеству.
При оформлении рекламации необходимо обязательно предоставить:
- Рекламационное письмо должно быть заполнено в электронной форме и отправлено с электронного адреса покупателя по электронной почте на адрес менеджера;
- Фото упаковки и описание состояния упаковки. Если на упаковке есть следы повреждений, то необходимо сделать крупно фото данных мест;
- Фото или видеоматериалы, фиксирующие бракпо каждому рекламационному изделию (изделие целиком с рулеткой и место повреждения крупно);
- Фото замера с рулеткойпо длине и ширине, если причиной обращения являются претензии по размерам изделия;
- Фото этикеток(номеров) на упаковке;
Все документы по рекламации от клиента направляются с электронного адреса Покупателя по электронной почте на адрес менеджера. Оформленное в установленном порядке рекламационное письмо в комплекте с дополнениями является основанием для рассмотрения рекламации. Результатом рассмотрения претензии может стать принятие или отказ в рекламации. Информация о результатах рассмотрения рекламации направляется клиенту в электронном письме.
Срок обработки и ответа на заявленную рекламацию не должен превышать 3 (трех) рабочих дней с момента ее подачи, при условии соблюдения правил подачи рекламаций.
Порядок удовлетворения рекламации
При удовлетворении рекламации клиенту направляется нулевой счет, являющийся подтверждением принятия рекламации.
Результатом обоснованной рекламации может быть:
- замена дефектных деталей на кондиционные;
- ремонт дефектных деталей;
- изготовление новых деталей;
- допоставка недостающих деталей.
Срок удовлетворения рекламации
При наличии сырья на складе производителя от 5 до 25 рабочих дней в зависимости от типа покрытия эмаль/пленка ПВХ, и сложности его изготовления. При отсутствии сырья на складе поставщика срок исполнения рекламации согласовывается дополнительно с Покупателем. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, делающих невозможным полное или частичное исполнение обязательств по срокам удовлетворения рекламации, наступивших после приема в работу рекламации, сроки исполнения обязательств отодвигаются соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.
Прием продукции по качеству происходит на основании ГОСТ 16371-93
Производственными дефектами считаются оптические или механические отклонения, если они заметны.
Проверка качества мебельных фасадов производится в следующих условиях:
- в помещении с дневным освещением;
- с расстояния до осматриваемых фасадов 60 см;
- с углом наклона фасада к оси взгляда проверяющего 70-900;
- время осмотра 10 секунд;
- внешний вид детали контролируют визуально без применения увеличительных приборов.
Допустимые дефекты на фасадах, облицованных пленкой ПВХ
Прием продукции по качеству происходит на основании ГОСТ 16371-93
Производственными дефектами считаются оптические или механические отклонения, если они заметны.
Проверка качества мебельных фасадов производится в следующих условиях:
- в помещении с дневным освещением;
- с расстояния до осматриваемых фасадов 60 см;
- с углом наклона фасада к оси взгляда проверяющего 70-900;
- время осмотра 10 секунд;
- внешний вид детали контролируют визуально без применения увеличительных приборов.
Допустимые дефекты на фасадах покрытых ЭМАЛЬЮ
